Polítcas de devolución

Por medio de este proceso, usted devolverá a nuestras instalaciones la mercancía que le fue entregada, siempre y cuando se cumplan los requisitos para este proceso, mismos descritos en este documento.

1- La nota de crédito es el único método de pago que MaxToner autoriza al cliente a cambio de la devolución de su mercancía, siempre y cuando se cumplan los lineamientos.
 

2- No existen devoluciones de dinero bajo ningún argumento.
 

3- Solo se aceptan devoluciones cuando el producto que haya recibido tenga un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento, cuando el producto tenga un faltante en sus  complementos o bien cuando la mercancía recibida no sea la correcta.
 

4- Después de que usted reciba su mercancía tiene 48 horas para solicitar su devolución, deberá ser solicitada por medio de nuestro correo de atención a clientes, (ventasvirtuales@maxtoner.com) una vez que recibamos su petición, le confirmaremos por este mismo medio su solicitud de devolución.
 

5- El aceptar la solicitud de devolución de su mercancía no asegura que su producto podrá ser devuelto con éxito ya que pasara por una revisión para confirmar que cumple con los requisitos necesarios para dicho proceso.
 

6- Usted será el encargado de enviarnos la mercancía que desea devolver, esta misma con flete pagado por usted a nuestra sucursal, es importante que el paquete con su producto devuelto incluya la copia legible de su factura o comprobante de su compra, además del correo impreso de la aceptación de su solicitud.
 

Si usted se encuentra en Monterrey o dentro del área metropolitana puede elegir alguna de estas dos opciones:
 

a) Puede traer el producto a nuestra sucursal
 

b) Puede solicitar la recolección de la mercancía al lugar dónde le fue entregada.
 

7- La devolución no será posible en los siguientes casos:
 

• Si los sellos de garantía fueron violados o removidos.
• Si el producto no esta en estado de nuevo.
• Si el empaque del producto o caja contenedora tiene etiquetas diferentes o no originales.
• En caso de que el empaque se encuentre golpeado, con rayones, sucio o cualquier tipo de maltrato.
•  Si excede el tiempo límite para iniciar el proceso de la devolución, es decir si después de 2 días no recibimos  su petición por medio de nuestro correo de atención.
• En el caso de impresoras no procede a la devolución si los cartuchos no se encuentran sellados.
• No hay devoluciones en productos con descuento o en remate.
• Si el producto cuenta con la leyenda "SIN DEVOLUCIÓN" o bien "SIN GARANTÍA".
• Si el producto ya fue usado.
 

8 -Después de que recibamos su producto y una vez que revisemos si cuenta con todos los lineamientos para autorizar la devolución, se emitirá su nota de crédito en un lapso no mayor a 1 semana, la nota de crédito solo será valida en productos del mismo costo o bien si elige un producto de mayor precio, la diferencia será cubierta por usted.
 

9- En caso de que su producto sea rechazado, deberá ser usted quien pague el costo del flete para el retorno de su producto
Políticas de Garantía
 

Todos nuestros productos están garantizados, estas garantías son validas por defectos de fábrica dentro de los primeros 30 días después de haberlo recibido, cumpliendo con lo descrito a continuación.
 

1- Es necesario reportar la insatisfacción por medio de nuestro correo de atención a clientes, (tiendavirtual@maxtoner.com) solicitando la garantía de su producto en un lapso no mayor a 30 días.
 

2- Una vez que recibamos su correo solicitándonos la garantía, le informaremos por este mismo medio el procedimiento que habrá que llevar a cabo para hacer valida su garantía, siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios.
 

Para poder procesar su garantía habrá que entregar lo siguiente:
 

• Producto completo
• Empaque original
• Manuales y accesorios incluidos
• Copia de comprobante de pago o recibo
 

4- Cuando usted reciba el correo con la información para su garantía no estamos asegurando que se hará valida ya que su producto será sometido a una revisión física en un periodo que dependerá de la marca del producto por el cual esta solicitando su garantía.
 

5- Su garantía quedara anulada en los siguientes casos:
 

• Si el equipo se presenta roto, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos y conexiones quemadas,  es decir cualquier daño físico presente en el equipo.
• Por el mal uso o modificación del equipo mediante personal no autorizado o por el personal de MaxToner, es decir una intervención manual del equipo.
• En el caso de cartuchos de tinta y toner tendrán que estar llenos o bien que solo hayan sido abiertos para hacer pruebas.
• No contamos con una garantía en el rendimiento de los cartuchos de tinta o toner.